岗位职责：
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
任职要求：
有良好的服务意识、沟通协调能力、亲和能力，有责任心。普通话标准。

青岛瑞合汽车销售服务有限公司最初成立于2005年10月，注册资本3350万人民币，是广汽丰田品牌在青岛的首家集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈于一体的特许4S店。公司全新升级版旗舰店位于青岛市市北区蚌埠路5号，占地面积8185平方米，下设销售、售后等8大部门，现有员工105人。公司主营汉兰达、雷凌、凯美瑞、致炫、致享、逸致、埃尔法等车型，同时提供精品加装、金融信贷、代办牌照、专业保险服务及二手车评估置换等一条龙服务，极大地满足了客户多元化的需求。
青岛瑞合汽车始终秉承广汽丰田“顾客第一” 的企业理念，自2005年开业至今，一直凭借先进的硬件设施、科学的管理机制、高素质的专业人员队伍，为客户提供专业、高效、一流的全方位服务，以优异的服务技术标准赢得了业界好评，连续多年荣获品牌“十佳经销商”和“e-CRB自主研发十佳店”荣誉称号，并且多次获得“广汽丰田全国马拉松改善年度奖”。